lumetovarquis - Plateforme de sensibilisation financière à Strasbourg

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Conditions d'Éligibilité

Chez lumetovarquis, nous nous engageons à offrir une expérience satisfaisante à tous nos clients. Voici les conditions principales pour bénéficier d'un remboursement :

Demande formulée dans les 30 jours suivant l'achat
Justification valide et documentée de la demande
Respect des conditions d'utilisation du service
Accès original intact et non partagé avec des tiers
Aucun téléchargement abusif des ressources

Important : Les demandes de remboursement doivent être accompagnées d'une explication détaillée des raisons motivant cette demande. Notre équipe étudie chaque cas individuellement.

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Procédure de Demande

Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes précises :

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Contact Initial

Envoyez un email détaillé à info@lumetovarquis.com avec votre numéro de commande et les raisons de votre demande.

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Vérification

Notre équipe vérifie votre éligibilité et examine les détails de votre compte et de votre utilisation.

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Décision

Nous vous communiquons notre décision dans un délai de 5 jours ouvrables avec les détails du processus.

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Traitement

Si approuvé, le remboursement est traité selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.

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Délais de Traitement

Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial :

Délais par Méthode de Paiement

3-5 jours

Carte bancaire

5-7 jours

Virement SEPA

7-10 jours

PayPal

10-14 jours

Autres méthodes

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon votre établissement bancaire. lumetovarquis n'est pas responsable des délais de traitement imposés par les institutions financières tierces.

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Cas Particuliers

Certaines situations nécessitent une attention particulière dans le traitement des demandes de remboursement :

Problèmes techniques persistants empêchant l'accès au service
Contenu non conforme à la description fournie
Erreurs de facturation ou charges non autorisées
Situations médicales ou circonstances exceptionnelles
Problèmes liés à la compatibilité technique

Notre équipe support étudie chaque demande avec attention et peut proposer des solutions alternatives au remboursement, comme un crédit store ou un accès à d'autres ressources.

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Exclusions

Certains cas ne peuvent pas bénéficier d'un remboursement selon notre politique :

Demandes formulées au-delà de 30 jours après l'achat
Utilisation complète du service ou téléchargement intégral
Partage du compte ou des accès avec des tiers
Violation des conditions d'utilisation
Changement d'avis sans justification technique
Achats effectués avec des codes promotionnels spéciaux

Dans ces situations, notre équipe peut néanmoins examiner votre demande et proposer des alternatives comme un crédit partiel ou un accès à d'autres services.

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Modifications de Politique

Cette politique de remboursement peut être modifiée à tout moment. Les changements entrent en vigueur dès leur publication sur notre site web. Nous nous réservons le droit d'adapter ces conditions selon l'évolution de nos services.

Les achats effectués avant toute modification restent soumis aux conditions en vigueur au moment de la transaction. Nous recommandons de consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuelles mises à jour.

Dernière mise à jour : janvier 2025

Politique de Remboursement